С декабря ПАО «Николаевгаз» ввело для своих потребителей еще один способ коммуникации — теперь николаевцы могут позвонить в контактный центр газовой компании с мобильного телефона. Узнать о состоянии лицевого счета, передать показания счетчика газа, получить ответ на вопрос от оператора контакт-центра жители Николаевской области могут, выбрав удобный для себя способ — со стационарного телефона по основному номеру (0512) 777-104 или с мобильного по дополнительному номеру — (067) 65-70-104. При соединении потребители сначала попадают в голосовое меню IVR. Они могут воспользоваться им, и без помощи оператора, решить свои вопросы: — Выбрав цифру «1» голосового меню, потребители могут прослушать информацию о тарифах; — Выбрав цифру «2», передать показания газового счетчика; — Выбрав цифру «3», узнать состояние лицевого счета; — Выбрав цифру «4», прослушать информацию о новых сервисах предприятия; — Выбрав цифру «5», прослушать правила безопасности пользования газовым оборудованием. Пообщаться непосредственно с оператором можно, нажав цифру «0» или дождавшись автоматического соединения. «Мы стараемся создать как можно больше возможностей для того, чтобы каждый наш абонент мог найти для себя самый удобный способ общения с газовой компанией. Сейчас потребители могут решить большинство своих вопросов дистанционно, не выходя из дома: через Интернет, по телефону, а также с мобильного. Так они экономят свое время, и им не нужно стоять в очереди, как раньше», — объясняет председатель правления Богдан Стегний. ПАО «Николаевгаз» также обращает внимание на то, что все новые сервисы, такие как контакт-центр, личный кабинет, номер 7104 для смс-сообщений, направленные на то, чтобы абонентам было удобнее вовремя передавать газовому хозяйству показания счетчиков — ежемесячно с 1 по 5 число. Эта необходимость обусловлена требованиями "Кодекса газораспределительных систем" с целью совершенствования процесса учета природного газа. Если же потребитель не будет передавать показания счетчика вовремя, то объемы потребленного за месяц энергоресурса газораспределительное предприятие будет рассчитывать в соответствии с группой потребления. В таком случае потребитель получит счет на оплату с расчетными, а не фактическими объемами потребленного природного газа.
