У службы «122» в Хабаровском крае появился голосовой помощник. Система совершенствуется с помощью искусственного интеллекта от местных разработчиков. Робот берёт на себя часть вопросов, с которыми в службу звонят жители со всего Хабаровского края. Сервис работает с 2022 года, с его помощью можно записаться к врачу и к другим специалистам социальной сферы.
Голосовой помощник разгружает специалистов краевой службы «122». С его помощью звонки фильтруются — простые вопросы может отработать робот, а в трудных ситуациях абонента переведут на реального оператора колл-центра.
«К нам звонят по записи к узким специалистам, терапевтам, а также вызов врача на дом. Бывают объёмные вопросы. То есть мы решаем и по препаратам. Нам нужно созвониться, всю информацию добыть, установить все горизонтальные связи со всеми поликлиниками, стационарами. Это мы отрабатываем, допустим, один только звонок. Нам с утра позвонили, и мы можем его отрабатывать целый день. У нас есть блок вопросов по специальной военной операции. Условия заключения контракта, льготы, выплаты. Семьи звонят, уточняют, какими льготами могут воспользоваться, как получить удостоверение ветерана боевых действий», — сказала оператор краевой службы «122» Марина Сидельникова.
Служба «122» появилась в Хабаровском крае в ноябре 2022 года. С тех пор постоянно улучшается. Сейчас проходят тесты голосовой помощник. Его разработали специалисты из Хабаровского края. Со временем планируется запустить единую регистратуру, которая через ещё более короткое плечо свяжет все медицинские учреждения региона через единую государственную информационную систему президентского нацпроекта «Здравоохранение».
В службе «122» звонки принимаются с 8 утра до 8 вечера. В нерабочие часы на смену заступает голосовой помощник — ему можно задать вопрос, ответ на который специалисты дадут уже на следующее утро.
Первоисточник: https://khabarovsktv.ru/
Источник: khabarovsk-news.net
