Новинка позволит сотрудникам самостоятельно собрать и настроить чат-бота без программирования и разработчиков 
Руководители колл-центров, директоры по клиентскому сервису и руководители отделов продаж постоянно сталкиваются с проблемой гибкой настройки чат-ботов (18+) на своём сайте или в Telegram (18+).
Эта проблема состоит из двух факторов: высокой цены и долгого ожидания доработок. Компании придется заплатить разработчикам несколько сотен тысяч рублей и ждать несколько недель.
Интерфейс. Фото: MANGO OFFICE
Новый конструктор чат-ботов от MANGO OFFICE поможет решить эту бизнес-проблему.
Интерфейс новинки создан для сотрудников без опыта разработки. Это простой графический конструктор для пошагового сценария диалога. В виде простой пошаговой схемы со связями.
Сотрудник сможет самостоятельно выбрать в конструкторе чат-бота такие блоки как:
- отправка текста или изображения
- отправка SMS
- отправка e-mail
- настройка расписания чат-бота (дни недели и время суток)
- перевод клиента на оператора
- вычисление простых арифметических действий
- обработка массива полученной информации и её учет в диалоге
- завершение диалога с клиентом
- интеграция и обмен данными с популярными сервисами Битрикс24 (18+), AmoCRM (18+), YClients (18+), DaData (18+), E-Staff (18+), МИС Инфоклиника (18+), WhatsApp (18+, принадлежит Meta, организация запрещена на территории Российской Федерации)
- отправка http-запроса в API любой сторонней системы
Интерфейс. Фото: MANGO OFFICE
Новинка поддерживает омниканальный формат — она сама переведёт диалог из чата в голосовой звонок с продавцом. И наоборот.
Чат-бот — обязательный бизнес-инструмент для коммуникаций с покупателями в 2024 году. Он оформит покупку, передаст данные в CRM, уведомит о статусе заказа, проконсультирует клиента о новой акции
- 65% покупателей предпочитают написать в компанию свой запрос или вопрос
- Больше 50% клиентов хотят, чтобы компания была с ними на связи в режиме 24/7
- 97% запросов клиентов в компанию — рутинные и шаблонные
Технология повышает конверсию в продажи и освобождает от рутины до 90% времени операторов.
Кстати. Эксперты MANGO OFFICE готовы консультировать и помогать в подготовке особо сложных сценариев работы конструктора.
Реклама. Рекламодатель ООО «Манго Телеком».
Источник: amurmedia.ru
