Общество

MANGO OFFICE внедрила YandexGPT в сервис «Речевая аналитика»

Тематическая иллюстрация Предоставлено MANGO OFFICE

Один из лидеров рынка Виртуальных АТС MANGO OFFICE и облачная платформа Yandex Cloud расширили технологическое партнерство. Теперь в продуктах MANGO OFFICE используется генеративная языковая модель YandexGPT (6+), сообщает пресс-служба MANGO OFFICE.

Это позволит руководителям колл-центров проводить детальный анализ звонков операторов, повышать качество работы сотрудников в голосовых каналах и снижать затраты на аналитику коммуникаций.

Достаточно написать вопрос и нейросеть построит аналитику качества звонков по каждому сотруднику. В сервисе есть готовые шаблоны запросов к GPT — они ускорят процесс.

Предоставлено MANGO OFFICE

Тематическая иллюстрация. Предоставлено MANGO OFFICE

Какработает новинка?

Раньше руководитель искал голосовые звонки с клиентами так. Он придумывал и вводил в сервис Речевая аналитика десятки ключевых слов.

А сейчас ему нужно написать в окне Речевой аналитики всего один вопрос. Нейросеть сама проанализирует диалоги и ответит на запрос пользователя. 

Предоставлено MANGO OFFICE

Тематическая иллюстрация. Предоставлено MANGO OFFICE

Например, отработал ли продавец возражения клиента?

Пользователи могут создавать свои запросы к нейросети. Или использовать предустановленные теги. Такие как: клиент угрожает обратиться в суд, требует вернуть деньги, сотрудник резюмирует диалог.

Новинка подойдет: руководителям колл-центров, отделов клиентского сервиса и продаж.

Обновленная Речевая аналитика от MANGO OFFICE поможет:

  • на 19% увеличить конверсию продаж* — новинка проанализирует разговоры с клиентами и подсветит точки роста сотрудников
  • до 70% сэкономить рабочее время руководителя* — нейросеть сама настроит критерии оценки работы менеджеров
  • до 95% увеличить точность анализа диалогов* — ИИ исключает человеческий фактор при наполнении тематик

Александр Шикинов, директор по продажам MANGO OFFICE:

Предоставлено MANGO OFFICE

Александр Шикинов. Предоставлено MANGO OFFICE

«MANGO OFFICE придерживается прагматичного подхода к искусственному интеллекту.

Мы внедряем нейросети только в те продукты и для решения тех задач, где они реально улучшают, упрощают и ускоряют работу клиентов.

Именно так ИИ-технологии помогут бизнесу «купить рубль за 70 копеек».

Коллеги из YandexGPT разделяют нашу позицию. Поэтому мы решили объединить многолетний опыт компаний и стали технологическими партнёрами.

Команда MANGO OFFICE продолжит использовать этот подход при разработке всех цифровых продуктов».

Мария Аниканова, директор департамента по работе с партнёрами Yandex Cloud:

Предоставлено MANGO OFFICE

Мария Аниканова. Предоставлено MANGO OFFICE

«Наиболее эффективное партнерство удается выстроить с компаниями, которые сами разрабатывают высокотехнологичные продукты. Они расширяют возможности наших заказчиков в комплексных проектах.

Один из примеров такого сотрудничества — с компанией MANGO OFFICE, которая обладает большой экспертизой в области бизнес-коммуникаций.

Мы активно работаем с MANGO OFFICE с начала 2024 года. Менее чем за год компания внедрила в свои флагманские продукты речевые технологии и уже реализовала проекты для крупных заказчиков в телекоме и e-com.

Интеграция сервиса YandexGPT API в продукты MANGO OFFICE — следующий шаг в развитии нашего партнерства.

Большие языковые модели будут полезны во многих коммуникационных задачах — особенно они востребованы в сценариях клиентской поддержки и для анализа работы отдела продаж».

Получить демо-доступ к новинке можно по ссылке. 

*средние показатели по опыту сотрудничества MANGO OFFICE и клиентов компании

Реклама. Рекламодатель: ООО «Манго Телеком».

Источник: amurmedia.ru

Похожие записи

В Хабаровске активно наносят дорожную разметку

Дмитрий Демешин: возмутительно, что лифты в Вяземском районе не работают уже несколько месяцев

Смотрите в выпуске новостей 17 октября:

В Хабаровском крае 2 октября проверят систему оповещения населения

Утро в Хабаровске: +7°С, жильцы в центре города без света и горячей воды

В Хабаровске 1 октября дневная температура опустится до +13 градусов

Сервис «жизненная ситуация» для многодетных семей запущен на портале госуслуг

«Чемпионское утро», картинг и баскетбол: «Доступный спорт» продолжается в Хабаровском крае

Сотни хабаровчан поклонились чудотворной иконе Божией Матери «Казанская»

Хабаровчанин создал симулятор регистратуры в городской больнице

Ни денег, ни мебели: жители Ульчского района пострадали, обратившись в подставную мебельную фирму В редакцию портала…

Утро в Хабаровске:+10°С, 289 МКД без горячей воды, часть Железнодорожного района без света

Ваш комментарий

+ 34 = 36

* Используя эту форму, вы соглашаетесь с хранением и обработкой ваших данных этим веб-сайтом.

Новости от партнеров

Этот сайт использует файлы cookies и сервисы сбора технических данных посетителей. Ок Прочитать подробнее