Ведущие игроки телеком-рынка сумели трансформировать свой региональный бизнес без потери качества 
Ведущие игроки телекоммуникационного сектора на фоне без малого двухлетнего санкционного пресса сохраняют сдержанный оптимизм на перспективы отрасли. Связь остается доступной (особенно на фоне роста цен на другие жизненно необходимые услуги, даже регулируемые) и, что более важно, не теряет в качестве даже на Дальнем Востоке с его громадными и зачастую труднодоступными территориями и низкой плотностью населения. Закономерно, что продолжается рост интернет-трафика на фоне сокращения числа голосовых звонков. А операторы, несмотря на определённый дефицит оборудования после бегства из страны западных вендоров, находят ресурсы для сохранения достаточно высокого качества технического сервиса. Подробности — в оптимистичном и несколько занудном по части технологических терминов обзоре ИА PrimaMedia.
Куда двигается отрасль
По оценке генерального директора TelecomDaily Дениса Кускова, объём российского рынка телекоммуникаций по итогам 2023 года впервые в истории превысит 2 трлн рублей. В последние годы рынок стабильно рос примерно на 2-3% в год. Основные драйверы роста телекома — мобильный интернет (входит в документальную электросвязь) и подвижная связь (голосовой трафик), а также присоединение и пропуск трафика.
Эксперт также обратил внимание на стремительный рост рынка онлайн-кинотеатров, многие из которых являются частью экосистем операторов связи. По данным TelecomDaily, количество пользователей российских видеосервисов на конец 2023 года составляло 45 млн, а объем рынка по итогам 2023 года оценивался в более 80 млрд рублей.
Немаловажно, что средняя скорость мобильного интернета по России на сегодняшний день составляет около 23 Мбит/с (в Москве — 63,2 Мбит/с, в Санкт-Петербурге и Омске — 47 Мбит/с).
В последние дни 2023 года правительство РФ утвердило Стратегию развития отрасли связи до 2035 года. Планируется поэтапный запуск перспективных мобильных сетей: базовые станции 5G должны появиться во всех городах, где проживает более 100 тысяч человек (охвачены в таком случае будут территории, где проживает более 60% населения страны.). При этом при построении продвинутых сетей будет использоваться только отечественное оборудование. Стратегией предусмотрено подключение к интернету 98% домохозяйств на скорости от 1 Гбит/сек. на основе защищенной инфраструктуры связи. Средняя скорость мобильного интернета в результате реализации стратегии должна выйти на показатель в 125 Мбит/сек.
Головная Группа Тинькофф зарегистрировалась на острове Русском
Новым резидентом специального административного района стала «ТКС Холдинг»
Топтаться на месте — смерти подобно
Опрошенные ИА PrimaMedia операторы отмечают, что вопросы обновления инфраструктуры и развития сети, а также обеспечение доступной и стабильной связи в регионах Дальнего Востока остаются одними из приоритетов. При этом особое внимание уделяется рефармингу — процессу перераспределения и переиспользования радиочастот, которые принадлежат оператору.
«Ростелеком» является инфраструктурным оператором и цифровым партнером для всех категорий потребителей: население, органы власти, бизнес, операторы. Для этого необходима надежная телеком-инфраструктура. Как государственный партнер в области программы устранения цифрового неравенства (УЦН 2.0) мы реализуем эту программу на территории всего Дальнего Востока.
В 2023 году обеспечили мобильной связью четвертого поколения (4G/LTE) и скоростным мобильным интернетом по оптике 107 населенных пунктов, построив почти 600 км ВОЛС. В Сахалинской области мы полностью завершили программу (третий регион в стране после Московской области и Мурманской области). Все населенные пункты региона с численностью до 100 человек обеспечены мобильной связью 4G»,
— говорит вице-президент, директор макрорегионального филиала «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком» Андрей Карташов.
В целом на Дальнем Востоке по итогам 2023 года «Ростелеком» обеспечил связью более 42 тысяч домохозяйств.
«Отмечу, что много строим в небольших и отдаленных населенных пунктах. Например, в Приморье построили оптику в селах Горноводное, Новониколаевка, Таежка и Приозерное. Эти проекты были реализованы при софинансировании части затрат из бюджета Приморского края, что позволило обеспечить небольшие населенные пункты оптической инфраструктурой наравне с городами региона. Активно развиваем связь в Арктике, на сегодня построено уже более 1,5 тысяч км. В этом году запустили оптическую линию связи в Жиганском национальном эвенкийском районе Якутии. ВОЛС протяженностью 370 км была построена из села Кирово Вилюйского района до Жиганска. Таким образом села Жиганск, Бестях и Баханай соединились с сетями связи центральных районов республики. Ранее мы уже проложили оптику и обеспечили цифровыми услугами жителей Анабарского и Оленекского районов. В Анабарском районе мы подключили к оптике самый северный населенный пункт на Дальнем Востоке — село Юрюнг-Хая», — рассказал Андрей Карташов.
Территории в Якутии отличают сложные климатические и географические условия, поэтому для прокладки ВОЛС применяются уникальные решения, которое разработали инженеры «Ростелекома» совместно со специалистами института мерзлотоведения Сибирского отделения Российской академии наук. «Бронированный» кабель укладывается в защитные полиэтиленовые трубы высокой плотности.
На Сахалине «Ростелеком» обеспечил скоростным интернетом город Северо-Курильск на острове Парамушир Курильской гряды. Проект интересен тем, что пролёт радиорелейной линии связи Озерновский (Камчатка) — Северо-Курильск (Курилы) составил 93 км над поверхностью моря. Обычно при таких расстояниях используется промежуточные пункты передачи, но в данном случае компания использовала естественный гористый рельеф.
Также сейчас идет строительство магистральной волоконно-оптической линии связи до административного центра Северо-Эвенского округа Магаданской области — поселка Эвенск. Ее общая протяженность составит 659 км, пропускная способность канала — до 10 Гбит/с. Северо-Эвенский округ остается единственным в регионе, где нет волоконно-оптических линий связи. Строительство ВОЛС в Эвенск — важное направление развития связи в регионе.
«Активно строим инфраструктуру для бизнеса и государства. Например, обеспечили резидентов ТОР «Приморье» высокоскоростными каналами связи, для чего построили оптическую магистраль протяженностью более 20 км. Теперь у резидентов есть возможность подключиться к устойчивой 100-гигабитной сети. Это позволит компаниям интегрировать необходимые ИТ-решения для цифровизации производственного цикла и автоматизации бизнес-процессов.
Для региона это возможность для привлечения новых инвестиционных проектов.Кроме того, мы видим рост спроса на услуги ЦОД (центров обработки данных). У компании широкая сеть дата-центров как по в сей России, так и на Дальнем Востоке, но мы не останавливаемся и вводим новые. Так, в ближайшее время откроем в Приморье»,
— сказал вице-президент, директор макрорегионального филиала «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком» Андрей Карташов.
Вице-президент, директор макрорегионального филиала "Дальний Восток" ПАО "Ростелеком" Андрей Карташов. Фото: Ростелеком
Tele2 на протяжении всего 2023 года работала над улучшением связи во всех 69 регионах присутствия, в том числе в семи регионах присутствия на Дальнем Востоке (Республика Бурятия, Приморский, Хабаровский и Камчатский края, Сахалинская и Магаданская области, Еврейская автономная область). Как следствие, в прошлом году голосовая связь и мобильный интернет Tele2 впервые появились в 99 населенных пунктах округа.
Оператор модернизировал оборудование и устанавливал новое, проводил рефарминг, обеспечивал связью новые объекты и улучшал связь в туристических локациях, центральных и спальных районах городов, на автодорогах, в парках и скверах, промзонах, а также внутри жилых комплексов и торговых центров.
В рамках реализации федерального проекта по оптимизации работы действующих базовых станций Tele2 модернизировала сеть за счет увеличения высоты подвесов (УВП). Это позволило сократить капитальные затраты, расширить покрытие и улучшить качество мобильного интернета для клиентов за счет достижения наибольшей эффективности на имеющейся инфраструктуре (а не за счет строительства новых объектов). После оптимизации трафик, обрабатываемый базовой станцией, вырос в среднем на 47%.
Благодаря участию в федеральной программе проекта устранения цифрового неравенства (проект УЦН 2.0), мобильная связь Tele2 появилась во многих малонаселенных и труднодоступных пунктах ДФО. Проект реализуют Минцифры и «Ростелеком», а компания Tele2 выступает центром компетенций: согласовывает проектные решения, планирует архитектуру сети, поставляет оборудование для ее строительства.
Отметим, что ПАО «Ростелеком» в рамках второго этапа проекта УЦН 2.0 в 2023 году обеспечило покрытие мобильной связью стандартов 2G/4G 2,853 тысячи малых населенных пунктов численностью от 100 до 500 человек. Всего с 2021 года, когда стартовал второй этап проекта УЦН, покрытие сетей стандартов 2G/4G обеспечено уже в 4,709 тысячи малых поселений, в которых проживает от 100 до 500 человек. Для подключения базовых станций проложено более 17 тысяч км новых волоконно-оптических линий связи, что обеспечивает высокую скорость мобильного интернета.
В Приморье 2024 год начался для Tele2 с масштабного рефарминга. Благодаря перераспределению частот в пользу 4G, скорость мобильного интернета во Владивостоке выросла в среднем на 33%. Точечные работы проведены в Артеме, Лесозаводске, Уссурийске, Спасске-Дальнем.
«Мы непрерывно улучшаем качество связи по всему Приморскому краю, и этот год не станет исключением. В планах — серьезно модернизировать сеть во Владивостоке. За счет установки дополнительного оборудования будем расширять покрытие и прокачивать связь в районах с плотной застройкой и в тех локациях, где абоненты качают активнее всего и нагрузка на сеть высока.
Также продолжим реализацию проекта по увеличению высоты подвеса антенн: в местах, где это технически оправдано, мы переустанавливаем оборудование на уже действующих объектах связи, чтобы добиться более высокого качества для абонентов»,
— сказал директор приморского филиала Tele2 Шавкат Ташходжаев.
Директор приморского филиала Tele2 Шавкат Ташходжаев. Фото: Tele2
В начале 2024 года Tele2 завершила рефарминг частот и на Сахалине. Оператор начал использовать для работы в 4G/LTE частотный диапазон 2100 МГц, который ранее был выделен под стандарт 3G. В результате скорость мобильного интернета Tele2 в Южно-Сахалинске и пригородах выросла в среднем на 36%. Также оператор настроил резервные спутниковые каналы на островах Южной Курильской Гряды — Кунашире, Шикотане и Итурупе. Это позволит жителям островных территорий и экстренным службам оставаться на связи при непогоде, плановых ремонтных работах или возможных авариях на основном канале.
Оператор в 2023 году проводил модернизацию сети во всех регионах присутствия на Дальнем Востоке, уделяя внимание и крупным городам, и отдаленным населенным пунктам. В частности, в Магаданской области за счет размещения довесов на базовых станциях компания обеспечила высокоскоростным интернетом более чем 3000 жителей поселка Омсукчан. На Камчатке работы по улучшению качества связи проведены во многих районах Петропавловска-Камчатского и Елизова, бесшовным стало покрытие Tele2 на «старой» дороге из аэропорта в краевой центр, также быстрым мобильным интернетом обеспечен крупнейший горнолыжный курорт «Морозная».
Качество связи выросло в населенных пунктах Бурятии, Еврейской автономии и даже в Хабаровске, где сеть Tele2 появилась только в 2022 году и строилась с большим запасом прочности: работы по модернизации сети проведены в столице края, а также в Комсомольске-на-Амуре, Амурске, Бикине и других населенных пунктах региона.
«Инженеры компании держат руку на пульсе в режиме 24/7. Мы развиваем сеть, используя самые современные технологии, в том числе искусственный интеллект: специальная технология позволяет распределить нагрузку между базовыми станциями таким образом, чтобы у абонентов был стабильный интернет и достаточная скорость даже в часы пиковых нагрузок», — подчеркивают в пресс-службе Tele2.
Цифровая экосистема МТС в 2023 году и начале 2024 года реализовала ряд масштабных инфраструктурных проектов в регионах Дальнего Востока, значительно расширив возможности для внедрения и использования современных цифровых решений и для частных, и для корпоративных клиентов, говорит директор МТС в Приморском крае Евгения Сысоева.
Так, в Приморском крае построено более 50 км волоконно-оптических линий связи, крупнейшие среди них — ВОЛС на остров Русский и в Большом Камне. Также запущена волоконно-оптическая линия связи Волчанец — Южно-Морской, что позволит улучшить качество связи в летнее время на пляжах Ливадии.
На Чукотке МТС расширила магистральный канал связи — его пропускная способность выросла в пять раз. Также компания улучшила транспортную сеть связи в Анадыре и посёлке Угольные Копи, доступ к которой имеют около 16 тысяч жителей региона. Сеть здесь построена по принципу «кольца», что делает её более отказоустойчивой и позволяет дополнительно резервировать маршруты передачи данных. Пропускную способность сетевого кольца увеличили в три раза.
Цифровой инфраструктурой обеспечены ряд крупных промышленных предприятий Дальнего Востока — Култуминский ГОК в Забайкальском крае, золоторудное месторождение Павлик в Магаданской области и Многовершинное в Хабаровском крае.
Покрытие сети LTE цифровой экосистемы МТС в большинстве регионов Дальнего Востока уже охватывает более 90% населения макрорегиона. А в ряде регионов, например, в Приморье, превышает 98%. Поэтому в последние три года компания делает акцент на рост скоростей мобильного интернета за счет рефарминга сети диапазона 2100МГцВ. В среднем, в результате рефарминга сети скорость передачи данных LTE у пользователей увеличивается от 25% до 40%.
В 2023 году в Приморском крае МТС провела рефарминг сети как в крупных городах — Владивосток, Находка, Артем, Уссурийск, Арсеньев, Спасск-Дальний, Лесозаводск, так и в рекреациях и небольших населенных пунктах — Зарубино, Андреевка, Витязь, Славянка, Кировский, Нововарваровка, Анучино, Сибирцево, Сысоевка. В Камчатском крае рефарминг позволил повысить скорость мобильного интернета в Петропавловске-Камчатском и Елизово, снизить нагрузку на сеть, обеспечить усиленное покрытие и возможность быстрого реагирования на изменения в потребностях пользователей.
Также МТС продолжает работы по улучшению качества сети в малых и труднодоступных населенных пунктах. В 2023 году в рамках реализации программы по устранения цифрового неравенства связь четвертого поколения получили более 150 малых населенных пунктов Дальнего Востока, в каждом из которых проживает от 30 до 500 человек.
МегаФон в 2023 году выполнил план по развитию сети в регионах Дальнего Востока в полном объеме.
«Мы не только расширяли покрытие за счет строительства новой телеком-инфраструктуры, в том числе в небольших населенных пунктах, но и работали над повышением эффективности существующей.
Например, реализовали программу рефарминга — перевода частот, задействованных в сетях связи 2G и 3G, в стандарт LTE — в дальневосточных регионах, а также повышали пропускную способность каналов связи»,
— сказал директор МегаФона в Приморском крае Роман Матвиенко.
Директор МегаФона в Приморском крае Роман Матвиенко. Фото: МегаФон
Помимо реализации собственной инвестиционной программы по развитию LTE-сети на дальневосточных территориях, МегаФон участвует в проекте устранения цифрового неравенства при по поддержке региональных органов власти. В прошлом году в контур связи 4G были включены десятки населенных пунктов в Хабаровском крае, Сахалинской и Амурской областях, а также в Приморье и Забайкалье.
Улучшению качества связи способствует не только максимальная LTE-фикация, но и значимое продвижение опции Pre-5G, которая обеспечивает увеличение скорости до 50%, расширение стыков с контент-провайдерами и ряд других инициатив.
«Для обновления и усиления сети мы используем высокотехнологичную систему планирования работ, которая указывает на наиболее загруженные участки линии. В планах 2024 год — модернизация уже имеющегося оборудования, чтобы повысить качество сети, а также установка новых 4G базовых станций, которые обеспечат абонентов высокоскоростным интернетом и стабильной голосовой связью», — говорит Роман Матвиенко.
Билайн в 2023 году провел рефарминг своего радиочастотного спектра из технологии GSM и UMTS в более современную и высокоскоростную технологию LTE.
«Для наглядности мы часто сравниваем рефарминг с расширением проезжей части: как если бы из двухполосного шоссе построили трех— или четырехполосное. Скорость является для клиента важным показателем до определенного значения: чтобы пользоваться современными сервисами достаточно около 15 мбит/с. При этом важно, чтобы достаточная скорость была постоянной.
Мы в билайн для своих клиентов помимо скоростных характеристик следим за показателями надёжности сети. Это комплексный показатель: здесь и покрытие, и емкость, и скорость интернета, и непрерывность сервисов. В этом нам помогают технологии, которые мы в билайне называем «умной сетью»,
— поясняет технический директор региона Восток билайн Алексей Казаев.
В 2023 году рефарминг в LTE был выполнен в Республике Бурятия, Приморском и Камчатском краях, Магаданской и Сахалинской областях, Еврейской АО и Республике Саха (Якутия). Результатом проведенных работ по модернизации сети стало повышение ёмкости мобильной сети и рост абонентских скоростей на указанных территориях. Благодаря развитию сети с помощью рефармингов билайн зафиксировал рост трафика мобильной передачи данных на 25% и увеличение абонентской скорости мобильного интернета в среднем на 11%. Таким образом, теперь больше клиентов одновременно могут работать с большим объёмом данных на более высоких скоростях.
В числе значимых проектов, реализованных билайном в 2023 году, — запуск 4G в 59 населённых пунктах с населением менее 500 человек в Магаданской, Амурской и Иркутской областях, Приморском и Камчатском краях, Еврейской АО и Республике Саха (Якутии).
«Это стало возможным благодаря федеральному проекту по устранению цифрового неравенства (УЦН). В рамках проекта уделяется внимание именно небольшим селам, посёлкам и деревням численностью до 500 человек. Как правило, территориальная удаленность, географические особенности, убывающее население, отсутствие наземного канала связи осложняют возможность развития мобильной связи и для достижения результатов требуется объединение усилий операторов и правительства.
Благодаря программе УЦН такие населенные пункты получают стабильный мобильный интернет наравне с более крупными соседями»,
— сказал технический директор региона Восток билайн Алексей Казаев.
Технический директор региона Восток билайн Алексей Казаев. Фото: Билайн
Приоритет развития сети билайн направлен на 4G и сервисы, связанные с ним, в том числе — голосовые. Так, в 2023 году оператор запустил технологии VoLTE (Voice over LTE) в Сахалинской и Амурской областях, Забайкальском крае, Магаданской области, Еврейской АО и Республике Бурятия. Запуск VoLTE значительно повысил качество речи при голосовых вызовах и в разы сократил время установления соединения.
Билайн ведет активное развитие сети и на значимых инфраструктурных, технологических площадках Дальнего Востока. В 2023 году выполнены модернизация и расширение покрытия на территории Амурского газоперерабатывающего кластера, в новом микрорайоне вблизи города Свободный, где проживают работники комплекса, а также на дороге, соединяющий город и АГХК. Также улучшения связи были произведены на территории Ковыктинского газоконденсатного месторождения (ГКМ) в Иркутской области.
«Переходим на русский»
В 2022 году из-за начала СВО ведущие производители телекоммуникационного оборудования Nokia (Финляндия), Ericsson (Швеция) и Huawei (Китай) прекратили официальные поставки в Россию. Но шокирующим ударом для отрасли это не стало. К примеру, отечественные производители уже обсуждают вопрос появления интеграторов и компаний, которые будут обеспечивать поддержку базовых станций (БС), произведенных в России.
«С 2022 года мы активно тестируем различные типы сетевого оборудования как иностранного, так и российского производства. Запас оборудования и комплектующих важен для предоставления качественного сервиса абонентам, поэтому мы постоянно работаем над расширением сети поставщиков, — поясняет директор МегаФона в Приморском крае Роман Матвиенко. — Мы открыты к взаимодействию со всеми производителями и поставщиками телеком-оборудования, представленными в России. С некоторыми компаниями переходим на этап заключения форвардных контрактов. В 2022 году форвардный контракт на поставку российских базовых станций был подписан с Yadro. В октябре 2023 года мы заключили форвардный контракт с компанией «Булат». В настоящее время МегаФон имеет достаточный запас оборудования, включая базовые станции, для оказания услуг связи на высоком уровне».
ООО «Булат» (производитель телеком-оборудования, дочерняя компания «Ростелекома» планирует начать производство базовых станций стандартов GSM и LTE (2G/4G) уже в апреле 2024 года. «Булат» реализует проект создания программно-аппаратного комплекса линейки базовых станций 2G/4G и подписал форвардные контракты на их поставку с «Ростелекомом» и МегаФоном.
В 2023 году «Булат» совместно с Tele2 и «Ростелекомом» запустили пилотный кластер, в котором установлены 20 базовых станций, где в реальных условиях проводятся их испытания. «Мы видим, что даже в тех условиях, в которых мы находились (пока не коммерческих), по ряду параметров мы даже смогли несколько лучше выглядеть, чем базовые станции текущего поставщика», — сообщил генеральный директор ООО «Булат» Александр Комаров на Форуме цифровой трансформации в рамках Недели российского бизнеса.
Сегодня уже более 200 ИТ-продуктов «Ростелекома» входят в реестр российского ПО, который ведет Минцифры РФ. Они используются как внутри компании, так и для работы с внешними клиентами. Также в июне в партнерстве с группой «Авангард» и компанией «Кьютек» компания запустила производственную линию по выпуску телеком-оборудования в Санкт-Петербурге. «Кроме того, мы активно участвуем в импортозамещении, когда сами выступаем поставщиками оборудования и программного обеспечения для наших клиентов», — говорит Андрей Карташов.
Билайн также не испытывает проблем с поставками оборудования. «Мы рассматриваем все доступные альтернативы, среди которых, в том числе, взаимодействие в рамках форвардных контрактов с российскими производителями. Два таких контракта мы уже заключили, ожидаем готовности решений, эта работа будет продолжаться», — сказал технический директор региона Восток билайн Алексей Казаев.
Базовая станция. Фото: МегаФон
Несмотря на дефицит оборудования и рост трафика в сети (+19% по итогам 3K23 год к году) Tele2 находит ресурсы для сохранения высокого качества технического сервиса. По итогам трех кварталов 2023 года покрытие населения сетями 4G увеличилось на 0,31% (в расчете от общего населения РФ), 3G — на 0,09%, сетями 2G — на 0,24%.
«Для поддержания пропускной способности сети Tele2 не приоритизирует регионы по их «важности» для компании — инвестиции направляются в те регионы, которым нужен ресурс здесь и сейчас. Мы мониторим работоспособность сети в режиме 24/7, при этом скорость — один из ключевых показателей эффективности для технической функции. Мы поддерживаем его за счет строительства новых объектов, модернизации и расширения существующих, рефарминга и других технических мероприятий. Что касается импортозамещения, мы работаем с российскими вендорами в рамках форвардных контрактов на поставку оборудования», — говорит представитель Tele2.
Уникальные ИТ-технологии помогают выращивать зерно в Приморье
Приморский край стал одним из пилотных регионов, где цифровизация позволяет повысить эффективность уборки урожая
Скорость мобильного интернета становится одним из определяющих факторов
Все опрошенные операторы отмечают одну важную тенденцию — потребление мобильного интернета с каждым годом растет: абоненты больше общаются в мессенджерах, смотрят видео и скачивают тяжелый контент на смартфоне.
«Скорость становится для клиентов всё более важным фактором, — отмечает Шавкат Ташходжаев. — За последний год объем потребляемого трафика среди абонентов Tele2 в регионах ДФО вырос в среднем на 20%. Все больше клиентов выбирают для выхода в интернет стандарт связи 4G — самый современный и востребованный на сегодняшний день. В 2023 году смартфоны с поддержкой 4G используют более 70% новых пользователей, подключившихся к Tele2. Учитывая все эти факторы, мы беспрерывно работаем над модернизацией сети, улучшая качество связи там, где это необходимо».
Потребление трафика со стороны как частных, так и корпоративных клиентов в сети МТС ежегодно растет в среднем на 30%.
«Связано это с тем, что практически все сферы жизни все больше уходят в онлайн — учеба, работа, развлечения, медицина и большинство бытовых вопросов — от оплаты коммунальных услуг до онлайн-шопинга.
При этом, продолжается тренд на использование конвергентных тарифов и подписок, поскольку за меньшие деньги абоненты получают полный доступ к самым популярным цифровым сервисам экосистемы МТС»,
— говорит директор МТС в Приморском крае Евгения Сысоева.
Директор МТС в Приморском крае Евгения Сысоева. Фото: МТС
В Ростелекоме» отмечают, что в последнее время меняется модель потребления и растет объем трафика. «С развитием онлайн-кинотеатров и других онлайн сервисов, а также ростом количества устройств в доме, объем потребляемого абонентами трафика увеличивается на 10-15% в год. Соответственно, мы проводим ускорение тарифов, чтобы у клиентов была возможность для подключения качественных сервисов на больших скоростях. Еще одна тенденция — на первое место выходят пакетные тарифы. В 2023 году наиболее востребованными стали пакетные тарифы с мобильной связью, так как позволяют управлять всеми услугами в едином окне. Параллельно, мы проводим программу по обновлению абонентского оборудования для домашнего интернета и интерактивного ТВ. В 2023 году на Дальнем Востоке «Ростелеком» заменил более 11 тысяч роутеров и ТВ-приставок. Это позволяет обеспечивать для наших клиентов качественный сервис», — говорит Андрей Карташов.
По его словам, в корпоративном сегменте бизнеса запросы клиентов смещаются в направлении комплексных предложений, удовлетворяющих все ИТ-потребности клиента: облачное видеонаблюдение с видеоаналитикой, сервисы информационной безопасности, виртуальная телефония (ВАТС) , зачастую с проектированием, подбором оборудования и интеграцией, с предоставлением и поддержкой конечного сервиса под ключ.
В МегаФоне также не видят предпосылок со стороны потребителей (население и бизнес) к экономии на услугах связи. «Такой тенденции в настоящий момент нет, мы формируем тарифную линейку таким образом, чтобы любой абонент мог найти для себя оптимальное предложение с точки зрения необходимых услуг и стоимости, и поддерживаем свои тарифы на максимально доступном уровне», — пояснил директор МегаФона в Приморском крае Роман Матвиенко.
«Клиенты переходят на качественные смартфоны, получают все более разнообразный цифровой опыт, как следствие, больше тратят на связь и околотелекомовские сервисы. Все это приводит, с одной стороны, к росту показателя ARPU — среднего чека на абонента. С другой — стремление клиентов экономить всегда актуально. Мы даем клиентам разные выгодные офферы и возможности сократить расходы: например, обмен минут помогает сэкономить на покупке оборудования или билетов в кино. Программа лояльности позволяет получать скидки и кешбэк на покупку товаров и услуг у партнеров. Что касается стоимости базовых услуг, позиция Tele2 остается неизменной: мы по-прежнему гарантируем нашим клиентам оптимальное соотношение цены и качества на рынке», — отмечают в Tele2.
Автор: Олег КЛИМЕНКО.
Источник: amurmedia.ru
